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Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Um einen Artikel zu bestellen, müssen Sie die Größe, ggf. Farbe und Modell aus den angebotenen Optionen auswählen und mit dem "In den Warenkorb" Button in den Warenkorb legen.
Mit dem gefüllten Warenkorb können Sie dann "Zur Kasse" gehen und im weiteren Bestellvorgang die Ware bestellen. Zudem können Sie im Warenkorb sehen, welche Artikel sich bereits darin befinden. Erst mit dem Button "Jetzt bestellen" wird die Ware zahlungspflichtig bestellt.

Informationen zu den verschiedenen Versand- und Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter Fragen zur Zahlung und Lieferung.

Eine Bestellung kann nur über den Onlineshop abgegeben werden. Eine telefonische Bestellung ist leider nicht möglich. Es ist wichtig, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse bei uns hinterlegen, damit wir Sie über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren können.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung des Auftrags. Dadurch können Sie sicher gehen, dass Ihre Bestellung uns auch erreicht hat. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner nach eingehenden E-Mails.
Sollten Sie einmal keine Eingangsbestätigung erhalten, setzen Sie sich gerne mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich dazu bitte telefonisch, per E-Mail oder Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Wurde die Bestellung einmal abgegeben, ist es leider nicht möglich weitere Artikel der Bestellung hinzuzufügen. Falls Sie dennoch weitere Artikel bestellen möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und lassen Sie Ihre Bestellung stornieren. Daraufhin senden Sie uns bitte eine erneute Bestellung mit den gewünschten Artikeln zu.

Zahlung & Gutscheine

Kreditkarte
Wählen Sie im Bestellvorgang die Zahlungsart Kreditkarte aus. Unsere Kreditkartenpartner sind: VISA, MasterCard, American Express und JCB. Bei Kreditkartenzahlung erfolgt die Belastung der Karte erst, wenn die Ware an Sie versandt wird. Im Fall einer Retoure wird Ihnen der Betrag auf Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

PayPal
Die Zahlung über PayPal ist einfach, schnell und sicher. Um diese Zahlungsart nutzen zu können, benötigen Sie ein PayPal-Konto, bei dem Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen. Sie können dann ganz einfach mit Angabe der E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bezahlen. Ihr PayPal-Konto wird direkt mit dem entsprechenden Betrag belastet und Sie erhalten eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail.

Klarna Rechnung/Ratenkauf


Klarna Sofortüberweisung


paydirekt


giropay

Die Eingabe Ihrer persönlichen Daten auf mode-loening.de erfolgt selbstverständlich über eine sichere, verschlüsselte Verbindung. Die Weitergabe der Zahlungsdaten an die jeweiligen Dienstleister wird ebenfalls über verschlüsselte Verbindungen realisiert.

Sobald Ihre Kreditkarte autorisiert ist, wird sie sofort belastet. Sie erhalten danach eine Bestätigungs-E-Mail von uns mit der Info, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wird sie allerdings nicht freigegeben, dann wird Ihre Karte auch nicht belastet.
Wenn Ihre Bank oder das Kreditinstitut die Zahlung nicht genehmigt hat, setzen Sie sich einfach mit der Bank oder dem Kartenaussteller in Verbindung.
Bitte beachten Sie, dass selbst im Fall einer nicht genehmigten Zahlung einige Kartenaussteller den Betrag für kurze Zeit reservieren und Ihnen der Betrag vorübergehend nicht zur Verfügung steht.

Den Rabattcode können Sie im Warenkorb oder im Bestellvorgang in das Feld "Code eingeben" einfügen und dann durch Klick auf "Einlösen" aktivieren.
Wichtig: Der Rabattcode muss vor dem Bestellabschluss eingegeben werden - Rabattcodes können nicht nachträglich angerechnet werden. Es kann nur ein Rabattcode pro Bestellung eingelöst werde. Einige Codes gelten nur für ausgewählte Artikel und die meisten sind nur während eines bestimmten Zeitraums gültig.

Lieferung

Versankosten innerhalb Deutschlands:
Die Versandkosten für Standardversand innerhalb Deutschlands betragen 4,95 €.
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Lieferland Versandart Kosten Lieferzeiten
Deutschland DHL Standard 4,95 € 2-4 Werktage
Österreich DHL Standard 5 € 2-4 Werktage
Schweiz DHL Standard 7 € 2-4 Werktage
Europäisches Ausland DHL Standard 8 € 2-7 Werktage
Übersee DHL Standard 20 € 5-10 Werktage

Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2-4 Tage.
Lieferungen außerhalb des deutschen Festlands (Inseln,Halligen,Helgoland) können 1-2 Tage länger dauern.

Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz belaufen sich auf 2-4 Werktage.

Entnehmen Sie alle weiteren Infos auch gerne unser Versandtabelle unter "Wie hoch sind die Versandkosten?".

Die Sendung wird mit unserem Versandpartner DHL verschickt. Nachdem das Paket an die DHL übergeben wurde erhalten Sie eine E-Mail von unserem Logistikpartner mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen.

Zur Zeit bieten wir leider keinen Expressversand an.

Sobald wir Ihre Ware verschickt haben und diese an DHL überreicht wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns mit der entsprechenden Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen.

Sie können im Bestellvorgang unter Punkt "Adresse" eine abweichende Lieferanschrift angeben.
Alternativ ist dies auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto möglich.

Sie müssen sich auf der DHL Packstation Webseite registriert haben, um Ihre Bestellung an eine Packstation versenden zu lassen. Bitte vermerken Sie Ihre Packstations-Nummer, sowie Ihre Post-Nr. in Ihrer Lieferanschrift im Adresszusatz.
Große Pakete, die nicht in Ihr angemietetes Paketfach passen, müssen eventuell bei einer Filiale der Deutschen Post bzw. bei einer DHL Express-Station abgeholt werden.

Rücksendung

Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, erhaltene Artikel kostenfrei zurückzugeben oder umzutauschen. Dieses Recht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Waren, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Ware muss in einer einzigen Sendung zurückgeschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus dem gleichen Auftrag zurückzuweisen.

Auch reduzierte Artikel können retourniert oder umgetauscht werden.
Bitte achten Sie darauf, dass wir nur Produkte zurücknehmen können, die in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Schuhe werden nur akzeptiert, wenn Sie im Original-Schuhkarton retourniert werden.

Falls Sie einmal Ware ohne Etikett erhalten, bitten wir Sie uns umgehend per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.

Für Rücksendungen der Waren aus dem Ausland tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Sie erhalten mit Lieferung der Ware einen Retourenschein und ein freigemaches DHL Retourenlabel innerhalb Deutschlands. Bitte füllen Sie den Retourenschein aus, um einen schnellen Ablauf Ihrer Retour zu gewährleisten. Sie haben zwei Rückgabemöglichkeiten: Bitte nutzen Sie entweder das beigelegte DHL Retourenlabel, für Rücksendungen aus Deutschland, oder geben Sie die Retoure kostenfrei im LÖNING Store ab. Der Beleg, den Sie von dem Versanddienstleister erhalten, gilt als Nachweis Ihrer Retour und ist in jedem Fall aufzubewahren.

Nutzen Sie auch den einfachen, kostenfreien Service und geben Ihre Retoure in unserem Store ab!

Wir möchten Sie zudem darauf hinweisen, dass die Abgabe des Pakets im LÖNING Store keinen Rechtsanspruch auf Wandelung darstellt. Es wird lediglich die Annahme eines Pakets mit der entsprechenden Auftragsnummer quittiert. Die Bearbeitung der Retoure, d.h. die Prüfung auf Vollständigkeit und den ordnungsgemäßen Zustand der Ware, wird erst in der Retourenabteilung des Onlineshops vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und dem Rückerstattungsverfahren in der Regel bis zu 14 Tage vergehen können.
Nachdem wir Ihre Retoure erhalten und kontrolliert haben, bekommen Sie von uns per E-Mail eine Benachrichtigung über eine Gutschrift zugeschickt. Die Rückerstattung erfolgt dann immer auf dem ursprünglichen Zahlungsweg, mit dem Sie die Ware bei uns gekauft haben.

Bei Zahlung mit Kreditkarte hängt die Zahlungserstattung von der jeweiligen Kreditkarte ab und die Rückerstattung erfolgt dabei auf das Kreditkartenkonto. Die Erstattung auf Ihr Referenzkonto erfolgt normalerweise innerhalb von zwei Kreditkartenabzügen. Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Produkte nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karteninhaber zurückerstattet.

Ein Umtausch kann nur für denselben Artikel in eine andere Größe erfolgen. Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist nicht möglich.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um den Artikel in der gewünschten Größe zu reservieren, sofern er noch erhältlich ist.

Bei einem Umtausch vermerken Sie bitte in das Informationskästchen auf dem Retourenschein, dass es sich um einen Umtausch handelt. Bitte kreuzen Sie nicht das Feld für eine Retoure an.
Der Artikel wird an Sie verschickt, sobald der umzutauschende Artikel bei uns eingegangen, kontrolliert und als einwandfrei eingestuft worden ist.

Produkte & Bestand

Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, können Sie uns den mangelhaften Artikel als Reklamation zurücksenden. Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, welchen Fehler der Artikel aufweist. Wir werden den Artikel überprüfen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Schritte zu besprechen.
Bitte beachten Sie, dass wir den mangelhaften Artikel in jedem Fall im Original prüfen müssen und keine Fotos zur Reklamationsbeanstandung ausreichen.

Leider nicht. Vielleicht finden Sie einen ähnlichen Artikel, der Ihnen genauso gut oder sogar noch besser gefällt! Wenn es aber genau dieser Artikel sein soll, dann schauen Sie am besten einfach regelmäßig bei uns vorbei, ob er vielleicht doch wieder erhältlich ist.

Rufen Sie unseren Kundenservice gerne an, um einen Artikel reservieren zu lassen, sofern dieser nachgeliefert wird. Wir informieren Sie umgehend, wenn uns die Nachlieferung erreicht hat.

Falls Sie nach einem Produkt suchen, sollten Sie dazu die Suchleiste ganz oben auf der Seite nutzen. Durchsuchen Sie einzelne Produktkategorien, indem Sie mit der Maus über die Schaltflächen "Bekleidung", "Schuhe", "Accessoires" fahren, um die Produktart auszuwählen, die Sie sich ansehen möchten.

Wir verfügen außerdem über eine vollständige Liste aller Marken, die bei uns erhältlich sind. So können Sie ganz leicht herausfinden, ob wir Ihre Lieblingsmarke führen. Klicken Sie hier für alle Marken.

Technisch

Falls Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf der Anmeldeseite einfach auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld ein. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort erstellen können. Falls Sie die E-Mail nicht erhalten haben, schauen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Bitte überprüfen Sie auch alle anderen E-Mail-Adressen, die mit Ihrem LÖNING-Konto verknüpft sein könnten.

Wenn Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort nicht erkannt werden, überprüfen Sie bitte, ob Sie die gleiche E-Mail-Adresse und das gleiche Passwort wie bei Ihrer Registrierung verwendet haben.
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